LIBERO - Assistenza

Infologic mette a disposizione un servizio di Helpdesk per LIBERO, attivo dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 16:00, dal lunedì al venerdì, con garanzia di risposta entro le 24 ore dalla segnalazione. E' possibile contattare l'assistenza via:

- e-mail, scrivendo a libero.support@infologic.it;
- telefono, chiamando il numero 049 8035406;
- fax, inviando una richiesta allo 049-8021161.

LIBERO viene comunque già fornito corredato di maintenance esteso, annuale o mensile, con tutti gli aggiornamenti ed upgrade. Il contratto di Maintenance (Manutenzione) include bug fixing, aggiornamenti e rilascio di nuove Versioni del software. In particolare prevede:
- Debug e correzione eventuali errori con la nuova release;
- Consegna delle versioni aggiornate;
- Consegna via e-mail o internet service (ftp server)
- Modifiche alla documentazione on line, quando una nuova versione lo richiede;
- Disponibilità durante le ore di ufficio
- Linea telefonica sempre a disposizione
- Assistenza durante gli aggiornamenti server o client, o l'avviamento di processi nel sistema.

Il contratto di Maintenance presuppone una connessione a Internet o l'accesso remoto via Modem. Il pagamento della manutenzione del software è obbligatorio ed è dovuto dal momento in cui il sistema è operativo. Il periodo di garanzia si conforma alle leggi locali dove tale legislazione esiste.